屈臣氏 惊人的细节化管理

细节四：区域经理巡店管理

屈臣氏在各个区域都设置区域经理岗位，对辖区内的分店进行监控指导，区域经理的巡店管理，是所有标准化制度执行的监管武器，区域经理除了检查销售情况，员工服务，仪容仪表，店铺环境、卫生情况等等；还会拿着陈列图检查逐个检查商品陈列是否按要求执行；拿促销表逐个检查促销商品是否都陈列出来，是否都按陈列指示去做，价格是否都有了，赠品是否都按要求存放；检查是否是否按规定进行下订单；检查是否按照总部的最新公告要求执行；所有检查工作都非常细致，并指导店铺的管理人员在一些非固定陈列的货架上改进商品陈列技巧，以促进商品陈列氛围。

区域经理的工作也有一套系统的要求，如何检查店铺、要批示那些文件、面对店铺的特殊情况如何处理，区域经理的权限标准等等。所有的这些巡店经过，都会写在《区域经理巡店纪录》中，放在办公桌上胶架的第三层，店铺管理层会按照上面纪录去完成，而这些也会成为区域经理下次巡店时检查是否有所改进的依据。